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2.《佐贺报》精诚所至金石为开
“精诚所至,金石为开”
是指诚心能够感动像金石那样坚硬的东西。
在经商过程中,即使是最挑剔的顾客,也能靠发自内心的真诚去打动他。
日本有一家地方性报纸—《佐贺报》,它在邻近的福冈县大报社的竞争夹缝中历经110年而没有被挤垮,靠的就是处处为用户真心诚意打算。
佐贺北临日本海,南接太平洋,是典型的海洋性气候,经常下雨给报纸的传递带来了很大的困难。
《佐贺报》的董事长说:“下雨天送去湿漉漉的报纸实在说不过去。”
所以凡是阴雨连绵的早晨,每一位《佐贺报》的读者,都会收到一份用塑料袋细心包裹着的报纸。
《佐贺报》对读者的这份真诚和温馨,是它历经百年而不倒的经营秘诀。
其实,顾客们花钱购买商品,除了以钱换物之外,还希望得到另一种不花钱的额外商品,那就是营业员的“诚意”
。
台湾的一些企业已经注意到日本厂商靠精诚服务为企业赚了大钱,于是也纷纷适时开展精诚服务,令企业经营的业绩不断增长。
目前我们内地的市场已由卖方市场转为买方市场,国营商店再不是“皇帝的女儿不愁嫁”
了,最大限度地争取顾客已是大势所趋。
冷冰冰的、毫无诚意的销售面孔只会把顾客推到别的商店去。
所以要在商品竞争的大潮中战胜对手,立稳脚跟,必须树立“顾客至上”
的意识,诚心诚意地提供最优质的服务,赢得所有顾客的满意。
《佐贺报》实际用的招术就是绵里藏针,他们以一种不花钱的额外的“微笑”
,从而赢得了顾客的满意,为自己的经营打造了一个良好的平台。
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