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212 与顾客说话的四项原则（第1页）

212.与顾客说话的四项原则

俗话说：“好汉好在嘴上，好马好在腿上。”

对销售人员来讲，会说话是说服客户的利器，是掌握主动权的有力保证，还是销售成功的前提。

但是怎样才能够让自己拥有良好的口才呢？这就要求你在与顾客沟通的过程中，要遵循以下几项原则。

（1）声音悦耳动听。

悦耳动听、优美圆润的声音，是打开顾客心扉的敲门砖。

一个人的声音大多都是先天的，但是经过后天的努力也可以改变。

如果你愿意坚持锻炼身体，加大肺活量，增加说话的“中气”

，声音就会变得更洪亮。

你可以多听电台和电视台播音员的讲话，时常模仿他们，用录音机将自己的声音录下来，进行对比找到差距，然后加以改进。

（2）语调要柔和。

在与顾客交谈时，要语调柔和，将感情加入到语言中，让语调富有抑扬顿挫感。

即使与顾客的观点发生争议，你企图说服顾客，也要使用柔和的语调说话，声音优美而富有磁性，对方就会有听下去的愿望。

这样，你和顾客之间的沟通才会有结果，否则语调沙哑，唯唯诺诺，顾客可能会对你及你的产品失去兴趣。

（3）恰如其分的语速。

在与顾客沟通时，语速要适中，既不要太快，也不要太慢，并且要善于调节。

太快顾客可能会听不懂你在说什么，太慢顾客又会失去等待的耐心。

所以，要把握好语速，尤其是当顾客与你有争议的时候，语速不要太快，否则很容易激起顾客的反感，使你失去一位顾客。

（4）控制说话语气。

同样的一句话，用不同的语气说出来，结果就会大相径庭。

如果是恭维的话，不是用诚恳的语气，而是用诙谐的语气，就可能引起对方的误会。

所以，在销售过程中，要注意自己的语气。

说话的语气有着不可思议的魔力，就算不明白意义，也可以让对方感动，甚至可以完全控制对方的情绪。

行动总结

对销售人员来讲，会说话是说服客户的利器，是掌握主动权的有力保证，还是销售成功的前提。

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