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第五节、一视同仁
对顾客一视同仁,是由商业工作的性质决定的,不容有任何随意性。
它要求做到以下几点:
第一,对生人熟人一个样。
在商业销售中正确对待亲朋熟人,尤其是在出售好、少、新的商品时,非常关键。
有的售货员见了熟人笑脸相迎,对其它顾客爱理不理,冷落在旁,或者私留热、俏商品给熟人,把残次品卖给不认识的顾客,甚至以权谋私,用卖东西交换自己要得到的利益,这些都是违背商业职业道德规范的。
第二,对老小顾客一个样。
老年顾客一般动作慢、语言重复、挑选细致,有些售货员嫌他们啰嗦、麻烦而不愿热情接待;儿童顾客贪玩易忘,会发生买错退换现象,有些售货员也不愿接待。
这都是不正确的态度,应该“慢卖老,细卖小”
,容老年顾客慢慢思考、慢慢挑选,照顾儿童顾客买好商品、问清目的、查看钱数、叮嘱拿好、走好。
第三,对特殊顾客与普通顾客一个样。
对于盲人、聋哑人、残废人及醉汉,售货员要有耐心,有办法,根据不同情况,采取不同的接待方法,对盲人顾客能扶领的要帮助扶领,帮助他们包装好商品,嘱咐拿好零钱;对聋哑人要理解他们的要求,主动帮助挑选;对醉酒人要“一顺二劝三忌呛”
,使他们感到社会主义大家庭的温暖。
第四,对农村顾客与城市顾客一个样。
“衣帽取人”
,“看人下菜碟”
是旧商人的作风,与商业职业道德是不相容的,有些售货员在经营中冷落农村顾客,不仅会使他们感到你是“势利眼”
,而且会影响经营健康顺利的发展,以致失去应该得到的顾客。
第五,对买多与买少的顾客一个样。
有些售货员单纯从经济效益出发,对那些买得多或买高档商品的顾客非常热情,而对那些购买量少或买低档商品的顾客冷淡,这也是缺乏一视同仁的平等态度的经营作风,是应该加以纠正的,否则,失去的不仅是一笔小生意,而是一批回头客。
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