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微笑的回报（第1页）

微笑的回报

1962年7月，在美国西北部一个叫木顿维尔的小镇上，一家名为沃马特的普通商店开业了，店主是44岁的退休男子沃尔顿。

30多年后的今天，沃马特已成为全球最大的商业连锁集团。

在2000年《财富》500强排名中，沃马特以1668亿美元的营业额名列第二。

沃马特创下了一个商业奇迹。

我对沃马特连锁店的最初认识还是十几年前时，那时中国还没有超市。

当人们第一次走入沃马特连锁店时，先是被它巨大的面积所震惊，继而为它的便宜价格所打动。

同样一件商品，沃马特的售价至少会比其他店便宜5％。

但是给人们印象最深的还是每一个售货员的微笑，它是那样亲切自然。

此后，每次去美国，许多人都选择去沃马特店购物，享受一个消费者内心的满足。

后来我才知道，沃马特经营宗旨之一便是“大大平价”

。

老板沃尔顿常常告诫员工：“我们珍视每一美元的价值，我们的存在是为顾客提供价值，这意味着除了提供优质服务外，我们还必须为他们省钱。

每当我们为顾客节约了一美元时，那就使自己在竞争中占先了一步。”

为了不愚蠢地浪费一美元，沃尔顿率先垂范。

他从不讲排场，外出巡视时总是驾驶着最老式的客货两用车。

需要在外面住旅馆时，他总是与其他经理人员住的一样，从不要求住豪华套间。

为了赢得这一美元的价值，沃马特实行了全球采购战略：“低价买入，大量进货，廉价卖出。”

沃马特中国采购总监芮约翰每到一地，都要察看各家商店，认真比较价格，选择适合商品。

他说，中国商品的质量近年来有大幅提高，沃马特在中国的采购额也在逐年增加，今年将达到40亿美元。

价格与服务只是沃马特赢得竞争的两个轮子。

已在中国工作了5年的芮约翰说：“你知道我们有一个微笑培训吗?必须露出8颗牙才算合格。

你试一试，只有把嘴张到露出8颗牙齿的程度，一个人的微笑才能表现得最完善。”

人们回想起初沃马特时的印象，原来售货员那一颦一笑都有着如此严格的规定。

做生意自然要追求利润的最大化，而实现最大的目标则要从最小的具体行动开始。

经营节约一美元与微笑露出8颗牙，抓好每一件这样的小事，方可砌就通向成功的阶梯。

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