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货真还要价实（第1页）

货真还要价实

商店卖东西不仅要保质还要保量，这样才能真正做到“货真价实”

不使顾客吃亏。

保证商品数量充足，尽量不使顾客买不到想要的东西，这既是商业从业人员必须遵循的职业道德要求，也是商店取信于顾客的一个重要方面。

顾客买东西，一求质量好，二求数量足。

如果说商店的质量主要由工厂负责（当然商店也要负“把关”

的责任）的话，那么商品的数量是否充足就应由商店负责了。

商店在出售商品时，一定要给够斤两、尺寸，而不能欺骗顾客赚昧心钱。

一家商店假如常常欺骗顾客，迟早会被顾客发觉的。

这样，该店就会臭名远扬，永远不会有顾客登门买货了。

不过，一家商店即使很重视给足商品的数量，可要想绝对地做到所售商品都数量充足，也是很难的。

因为，有的商品在出厂时就已包装好了，而不是由商店拆开零售的。

假如工厂称量不足，商店也没办法；有的商品虽是由商店称量出售的，假如个别服务员一时疏忽，也可能造成数量不足。

出了这样的事情，商店要是真心对顾客负责的话，就应当向顾客道歉，并补足所差的数量。

这样才能得到顾客的谅解，不致产生信誉危机。

阿波罗百货大楼为了对顾客负责、让顾客满意，不仅力求所售商品质量合格，而且还做到数量充足，绝不欺骗顾客。

假如出现了数量不足的情况，便履行诺言：少一罚十。

在阿波罗百货大楼，凡经服务员亲自称量的商品基本上都能做到数量充足，但有时由于其它某些原因，也会发生数量不足的情况。

当出现了这种情况时，阿波罗百货大楼绝不违背“少一罚十”

的诺言。

曾经发生过一次毛线包装短少75克的事情，顾客找来后，阿波罗百货大楼当即赔给顾客750克毛线。

一位姓吴的顾客到阿波罗百货大楼买地毯，由于上班的服务小姐工作疏忽，错把一件零头地毯的长度和宽度卷颠倒了。

刚接班的服务员也没有注意到，便把宽度当长度，少量了0．7米。

三天后顾客发现所购地毯长度不够，赶来反应，阿波罗百货大楼当即补给这位顾客7米地毯，价值800元。

阿波罗百货大楼不愧为“物价计量上信得过公司”

。

该店不仅重视给足商品的数量，而且对于偶然发生的数量不足事件严于自责，少一罚十，真可称得上是“君子店”

。

对于这样的商店，顾客当然是完全信赖的。

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