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尊重对方:所有人都是平等的
现在,人们大都对商店售货员的服务态度感到不满,认为这些售货员不是冷淡,就是粗暴。
可有一位老太太却说:“我不抱怨那些可怜的售货员,他们有时也碰到很糟的顾客。
可是,我总能得到很好的服务,他们对我都很友好,不过我是有意使他们这样做的。”
接着,她谈到了自己的方法:“我走到一位售货员面前,微笑着说:‘您能帮助我吗?’从来没人拒绝过我。”
她脸上闪出顽皮的微笑。
她接下去解释自己的第二步骤:“接着我马上说我对要买的商品一窍不通,我很需要售货员的帮助。
无论我买一只纽扣还是一台冰箱我都这样说。
每个售货员都很乐于帮助我,并且我挑多久都没关系。”
这位老太太成功的关键,就在于尊重人,使人觉得自己在对方心目中是有份量的,你既然尊重我,我也就不能怠慢你。
我们都知道:生理需求只是人们最基本、最单纯的需要,但我们不会永远安于最低级的需求。
在生理需求被满足后,就会追求社会认同、他人认同和自身心理上的一些其他较高级的要求。
当这一切获得满足后,我们尤其渴望获得尊重,希望人格与自身价值被承认,这也是人类共同的特质。
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