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听比说更能解决问题
与人沟通时,我们常常急于表达自己,而忽略了耐心的倾听,这是对别人的不尊重。
其实倾听也是一门学问,它和表达同样重要。
很多人都希望自己有出众的表达能力,但很少有人重视倾听的技巧。
成功的倾听者,在听的同时也站在了对方的立场上考虑了问题,这样他对问题的把握更全面,更周详。
美国汽车推销之王乔·吉拉德曾有过次深刻的体验。
一次,某位名人来向他买车,他推荐了一种最好的车型给他。
那人对车很满意,并掏出10000美元现钞,眼看就要成交了,对方却突然变卦而去。
乔为此事懊恼了一下午,百思不得其解。
到了晚上11点他忍不住打电话给那人:“您好!
我是乔·吉拉德,今天下午我曾经向您介绍一部新车,眼看您就要买下,却突然走了。”
“喂,你知道现在是什么时候吗?”
“非常抱歉,我知道现在已经是晚上11点钟了,但是我检讨了一下午,实在想不出自己错在哪里了,因此特地打电话向您讨教。”
“真的吗?”
“肺腑之言。”
“很好!
你用心在听我说话吗?”
“是的,非常用心。”
“可是今天下午你根本没有用心听我说话。
就在签字之前,我提到犬子吉米即将进入密执安大学念医科,我还提到犬子的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负,我以他为荣,但是你毫无反应。”
乔不记得对方曾说过这些事,因为他当时根本没有注意。
乔认为已经谈妥那笔生意了,他不但无心听对方说什么,而且在听办公室内另一位推销员讲笑话。
这就是乔失败的原因:那人除了买车,更需要得到对于一个优秀儿子的称赞。
乔·吉拉德恰恰没有“站在对方立场思考与行动”
。
他只是想当然地以为“已经成交了”
。
许多人在与人交谈中,总将自己放在主要位置,自始至终一人独唱主角,如果自己觉得没有什么可说的了,就再也不听别人说什么了。
我们都渴望着被理解,但同时我们又恰恰忽略了站在别人的立场上去设身处地的想一想,我们甚至连别人说什么也不用心聆听。
做一个合格的听众和拥有出色的口才同样重要。
不要只想着自己如何表达,用心听听别人怎么说,肯定会使你更具亲和力。
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