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接电话之礼仪三步走（第1页）

接电话之礼仪三步走

如何接电话，也是一门艺术，要想做一个合格的受话人，有许多礼仪要学。

首先，要做好通话的准备，无论是私人还是公务电话，尤其是后者，应该在电话机旁准备好一些物品:电话号码簿、电话记录本和记录用笔。

不要总是在需要时告诉对方:“请等等，我去拿纸和笔。”

这样既拖延了通话的时间，也是不礼貌的行为。

其次，听到电话铃声，应尽快放下手中所做的事情去接电话。

有些单位规定铃响三声内接电话，这是很有必要的。

受话人所说的头一句话应是亲切地问对方:“你好。”

接下来便是说出自己的工作单位及姓名，这样做，不仅礼貌，还可帮助对方确认自己有没有拨错电话号码。

电话铃响时，如果自己正在与客人交谈，应先向客人打声招呼，然后再去接电话。

如果发觉打来的电话不宜为外人所知，可以告诉对方“我身边有客人，一会儿我再给你回电话”

。

不要抛下客人，在电话中谈个没完。

这样身边的客人有被轻视的感觉。

无论在哪里接电话，都要仪态文雅、庄重，应轻拿、轻放，把电话机移向自己身边时，不要伸手猛拉过来。

到通话是，不要拿腔拿调的，应该声调适中，语气柔和沉稳。

不要在听电话时与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题，如遇接电话时房内有许多人正在开会聊天，可先请他们停下来，然后再接电话。

在通话过程中，为了使对方知道自己一直在倾听，或表示理解与同意，应时不时地轻声说些“嗯”

、“是”

、“对”

、“好”

之类的短语。

通话完毕后，可以询问对方:“还有什么事吗？”

或者“还有什么要吩咐吗？”

这一类客套话，既是表示尊重对方，也是提醒对方，请对方先放下电话，再轻放下自己的电话。

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