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CHAPTER33.3聚焦于客户(4)
公司需要做的事情不是要以“忠臣”
自居,执著地反对顾客的行为方式,而是要顺应和引导顾客的行为方式。
现在最成功的公司,并非为用户提供了最佳性能价格比产品的公司,而是那些利用了顾客矛盾特征的公司。
如果发放一些调查问卷,看看顾客是喜欢产品的实际效用还是仅仅喜欢被包装和导演的概念,十有八九的用户肯定喜欢产品的实际效用,讨厌被导演和包装的概念。
但在实际购买时的情况则完全相反。
看看三星公司是怎么说的,你就明白了许多。
“对于企业来说,重要的不仅仅是掌握新的技术、推出让消费者心动的概念,还要懂得控制概念和出售概念。”
正因如此,设计、时尚这样一些概念被附加到技术身上,和技术共同成为推动新产品的因素。
“对我来说,最艰难的事情是开发全新和独创的设计。
我首先必须创造一个独特的概念。”
三星首席研究员和产品设计师金泓杓说。
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