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模仿先进非上策夯实基础是根本

模仿“最佳方法”

是不是一条通向公司佳绩的道路？

美国VN国际公司总裁尼维尔特和牛津大学坦普尔顿学院管理学家威尔考古斯根据追溯到10多年前、来自300家公司的数据，对此泼了冷水。

他们说：“追求最佳方法可能是极其危险的。”

就像要一个班级的后进学生模仿最好学生的学习习惯一样。

“对不幸的落后者来说，这种试验很可能会产生灾难性后果，因为他们所需要的是在基本层次上的帮助。”

最佳实践、经营管理过程再设计、全面质量管理和确定基准，这些都是试图把信息技术和公司重组相结合的管理方法，以利于提高效率和竞争力。

从80年代以来，它们一直时断时续地流行着。

然而，它们都没有获得持久的成功。

如何为获得竞争优势而在信息技术中投资，这个问题仍没有答案。

上述两位研究人员说：“极其重要的绩效衡量方法是：顾客的相对满意程度。”

他们的最重要研究成果是，落后于主要竞争对手的公司不应把战线拉长，而是应当把重点放在自己的特色上，从而获得市场份额或超越竞争对手。

一个市场领先者会期待着在有利可图的市场上获得较大份额。

而当一个市场上的落后者对其所提供的东西加以改进时，产品差异缩小。

随着它赶上来，所造成的价格战主要损害的将是所占市场份额较小的公司。

世界最大的计算机制造厂家国际商用机器公司提供了一个实例。

80年代末和90年代初，该公司在计算机行业中的领先地位开始下滑，原因是个人机网络所受到的宠爱超过了它的拳头产品主机。

该公司的反应它仍是未受挑战的市场领先者，它大刀阔斧地进行了公司权力下放，把企业改造成一个个自治的单位，以降低成本和减少管理层次。

事后看来，这是错误的举措。

该公司的业绩严重恶化。

1993年上任的新总裁反其道而行之，将其头6个月用来弄清顾客的要求。

随后对产品进行了改进。

今天，该公司已经走上复兴之路。

这种重新认识基本问题的做法受到这两位研究人员的称赞。

他们说：“这个聪明但很难模仿的战略并非总是得到充分常识。”

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