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36 从态度调察别人的内心（第1页）

36.从态度调察别人的内心

人与其他动物不同，最突出的表现是动物的喜怒哀乐，表现得非常直接，而人的行为表现往往是曲折的，甚至是相反的。

不过，即使人的内心活动再复杂，再令人感到迷惑不解，也会这样那样地露出蛛丝马迹，绝对看不透的人在世界上是不存在的。

我们可以用眼睛来观察对方表情的变化、身体的一举一动，用耳朵来倾听对方的语调、声音的变化及诉说真实内容，用大脑来分析揣摩对方的内心活动。

无论人的内心怎样复杂隐晦，也一定会通过行为表现，有两句成语“怒发冲冠”

、“手舞足蹈”

，说的就是这个道理。

人可以通过说谎话假话，以口头上的言词来否定事实，但人的行为表现却很难像舌头那样容易随心所欲，表情和动作说的才是实话。

难怪有一位德国哲学家曾经说过：“人的脸能准确地表现出他的本意，如果他欺骗了我们，而我们还蒙在鼓里，那只能怪我们没能看出来。”

眼睛是心灵的窗户，从眼睛中推销员可以看出顾客是否感兴趣，一是要留心顾客的视线是否随着你的动作，或者你展示的物品而移动；二是要看顾客的眼睛是不是像要闭起来似的，或者是眼睛连眨都不眨。

除了眼睛之外，推销员还可以从顾客的嘴形和整个表情看出顾客的反应。

因此，第三种表现就是顾客的嘴角往后拉，或者嘴部半开半掩。

第四种表现就是顾客会随着你的话题的变化而改变表情。

如果顾客具有以上四种表情，或者这四种表情的任何一种，就说明你的推销工作还真可能“有戏”

。

但这时作为推销员的你，最好不要得意忘形，瞪着大眼睛凝视对方，否则你的视线可能会与顾客的视线发生冲突，顾客的警惕性会陡然加大，购买产品的欲望当然也就无影无踪了。

这一点推销员一定要注意，不仅要留心顾客的言谈举止，也要留心控制自己的行为表现，要以温和的话语、诚恳的微笑去接近对方，有步骤地把顾客拉近自己，实现自己的销售目标。

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