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一诺千金重诚信感人心
如果让一个效率专家来看看我们制螺机和冲床部门的设计图,他大概会觉得它像一座笨拙无比的庞然大物。
因为零件必须从我们厂的一端送到另一端,然后再运回来,毫无逻辑可言。
整个搬运过程带来的只是较高的人工成本和低生产效率。
但我却觉得很骄傲。
为什么呢?这要从1972年说起。
那时我们需要一个新的厂房来容纳扩增中的制螺机和冲床部门。
经过详细的研究和评估,我们设计了一座增建物可以使在制品的搬运程度减至最小,而且这个新厂的位置紧临现有的旧厂。
整个规划是再具效率不过了,只有一个问题———我们必须把新厂建在一栋住宅的土地上,而那栋房子是属于当时年届70的阿姆斯壮员工福瑞德的。
解决方法看起来很简单。
我们只要将福瑞德的房子买下再把它拆掉,就可以在现有的制造厂旁边盖一座新厂了。
不过更深入的了解情况以后,我们发现根本不必去买那栋房子,因为它的所有权已经属于我们了。
于是厂房委员会去找公司董事长霍华德,请他批准拆除。
但是,董事长否决了这项计划。
“福瑞德在那栋房子里住了一辈子。”
他说,“他的孩子在那里长大,那是他唯一认定是家的地方。
我知道他很爱那里。
在几年前我们是看出将来有可能扩建到他的土地上,而向他买下。
但是买的时候,我答应过福瑞德,只要他喜欢,他可以永远住在那里。
现在要他搬家会让他很难过,说不定还会因此而使他折寿。
我们还是把新厂盖在厂地的另一端吧。”
这是难得的一次,我对我们的效率不彰感到的骄傲。
你无法对诚信定价。
你必须永远把事情做对,无论代价是什么。
故事启示录
●实践信念。
阿姆斯壮的管理阶层常说,它对现有的员工和过去的员工一样看重。
把新厂建在厂地的另一端,就证明了这点。
●尊重每一个人。
尊重代表了关心和信任。
一位退休的员工应该得到和现有员工、客户、买主同样的尊重。
●你会得到回报。
福瑞德将房子卖给我们的时候,他本来可以狮子大开口,占我们的便宜,因为他知道总有一天我们会需要他的土地。
但是他却以市价卖给我们。
如果你善待员工,员工也会善待你。
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