我的书包

来越重视顾客的战略意义。现在对于顾客的战略意义已不再是“满足顾客需求”，而发展到了涵盖品牌、服务、广告、公关、企业文化以及业务流程重组等每一个企业经营活动。当然，“顾客是上帝”的理念对于提高中国企业营销水平曾经起到了一定的积极意义。但是，现在我们如果不能真正把握“顾客是上帝”这句话的真正含义，对于企业却是一件有害的事情。 面对上帝的无礼 如果以“顾客是上帝”的理念要求企业员工以顾客为尊，为顾客提供更为优质的服务当然无可厚非。“上帝”理应得到足够的尊重与礼待，但尊重和礼貌都是双方的，顾客也要“顾德”，不能违背起码的相互平等、相互尊重的原则才好。遗憾的是，很多企业以“顾客是上帝”为由要求企业员工迎合甚至满足顾客所有的要求则未必妥当。因为上帝不会无礼，而顾客却经常发生“...