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第四节 沟通的艺术（第1页）

第四节沟通的艺术

人一生的时间实际上70%的时间用在沟通上。

做人必须学会沟通，以下具体到企业环境来说明人应该如何掌握沟通的艺术。

在企业中，开会、谈判和做报告是最常见的沟通形式。

撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式。

企业中70%的问题也是由于沟通障碍引起的。

企业常见的效率低下的问题，实际上是有了问题后，大家没有沟通所引起的。

企业内部管理较差，领导能力不强的人往往是因为沟通能力太差。

员工之所以达不成目标。

很大程度上是因为人和员工沟通不够，要么是领导的表达有问题，要么是员工倾听领会的能力不行，这都是沟通造成的问题。

沟通有两种情况，一种叫人际沟通，一种是组织沟通。

人际沟通是指与同事领导之间的个人沟通。

另外一种沟通就是组织沟通，即在组织当中的沟通。

组织沟通能力是人必须具备的沟通能力。

对于人来说，要实现沟通首先必须明确沟通对象是谁。

在组织里，沟通对象的选择必须注意：一按照指挥链沟通。

在组织当中进行沟通，只能是按指挥链条，有什么问题和上下级沟通，可以越级申诉，但最好不要越级汇报。

二是和当事人沟通。

即谁的问题找谁，人和员工有了矛盾，有了冲突，就应该在他们之间进行沟通。

而我国相当多的企业的人有这样的弊病：某个人对员工或者是上级有了意见，他可能给公司所有的人都讲过了，但就是不跟当事人讲，这样就不是沟通，而是宣泄。

宣泄是不能解决任何问题的，这样只能将问题越弄越僵化。

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