顾客忠诚，首先就应该满足顾客的需求，让顾客感到非常满意。 一位新婚妻子替出差在外的丈夫买了一件高档西服，想给他一个惊喜。买回去后觉得不放心，请身材差不多的人试穿一下，却不合身。她将西服拿到商场退换，营业员热情地接待了她，并根据她的描述，为她挑选了一件尺寸较大的。这位女顾客回去后，又请人试穿，别人都说颜色不好。她只好再次把西服拿到商场退换。营业员礼貌如初，毫无怨言。 过了几天，她丈夫回来了，试穿这套西服，谁知又不合身。无奈，她又一次把西服拿回了商场。她很难为情，对那位接待她的售货小姐说：“不好意思，给您添麻烦了！” 售货小姐笑道：“这有什么关系呢！我猜您是刚结婚吧，做妻子的经验不足，难免对老公穿衣服的尺寸不清楚，以后就好了。这次要是还不合身，您只管拿来...
- 前言
- 第一章 服务成败的关键在细节1
- 第一章 服务成败的关键在细节2
- 第二章 在细节上注重自我提升1
- 第二章 在细节上注重自我提升2
- 第三章 在细节上增进顾客信任1
- 第三章 在细节上增进顾客信任2
- 第四章 好的服务源于好的方法1
- 第四章 好的服务源于好的方法2
- 第五章 处理顾客抱怨的方法1
- 第五章 处理顾客抱怨的方法2
- 第六章 保障顾客满意的方法1
- 第六章 保障顾客满意的方法2
问鼎：从副镇长到权力巅峰
结识美女书记后，我连呼吸都在进步官场红人林禹被表哥连累，发配乡镇，本想混吃等死，了却残生，却不想庙小妖风大，水浅王八多，失了势的林禹被处处针对。退无可退的林禹抓住省上下发的政策机遇，一步步的走到舞台中央。斗贪官，灭恶霸，抓奸商，且看农村小子如何一路逆袭，青云直上！...
绝对权力
领导英年早逝，身为秘书的他也跟着遭殃，仕途陷入灰暗，还惨遭女友抛弃！季鸿文爱情事业双低谷，绝望之际，阴差阳错救下了新任美女领导，不仅得到赏识，还重新担任重职！紧握命运转机，从此青云直上！茫茫官场，且看季鸿文怀着一颗敬畏之心，一颗不忘初心，如何在这尔虞我诈的官场问鼎权力之巅！...
重生成蟒：囚禁龙族女帝后暴击成祖龙了
一觉醒来，穿越成蟒，许惊龙压力很大。而压力更大的是自个儿刚刚才糟蹋过的一条小青蛇竟然是统领十万水军的龙宫女帝。夭寿了，瞎搞。未曾想，百倍返还系统成功绑定，给与好处就能百倍返还自身，许惊龙眉开眼笑，疯狂投喂。于是，龙女打黑工，修为向前冲。...
瞎弦
本文以第一批国家级非物质文化遗产项目凉州贤孝为素材创作。凉州贤孝，又称凉州劝善书，是主要流传在凉州地区的一种古老民间说唱艺术，内容多歌颂忠臣良将孝子贤孙才子佳人，崇尚为国尽忠在家尽孝的价值观，追求忠孝两全的精神境界。唱词师徒口口相传，没有文本，一般用三弦自弹自唱，有时候也加上二胡笛子木鱼敲碟子等伴奏，既有深厚的传统文化底蕴，又有深刻的内容和独特的形式。弹唱凉州贤孝谋生的民间艺人，多为盲人瞽者，被称为瞎弦。旧社会，这些盲艺人除了卖唱，还兼摸骨算命，劝人向善，教化民众，身上带有某种神秘力量，因此又被凉州人尊称为瞎仙，却处于社会最底层，沿街卖唱，艰难生存。新中国成立后，凉州贤孝艺术得到尊重保护，创编了很多歌颂新中国的唱段曲目。随着时代变迁，凉州贤孝受众老龄化严重，年轻群体关注度不足，凉州贤孝面临传承危机。新一代的年轻人，积极传承非遗文化，创编歌颂新时代的凉州贤孝曲目，用数字科技保护凉州贤孝，用新文艺方式发展凉州贤孝，打造文旅产业，让古老的艺术焕发新生，成为凉州文化的新名片。...
恐怖复苏：我成了SSSSS亡者召唤师
许风重生平行世界，却撞上恐怖复苏，惨遭美艳大凶校花学姐采补。生死关头，他骚操作百连跪，激活亡者荣耀系统，化身SSSSS级亡者召唤师！残血反杀？只是开始！杀神白起听令！魔神吕布降临！倾国佳丽巾帼女帝，皆可驱使！齐天大圣？二郎真君？万古英灵诸天神魔，尽为我掌中利刃！恐怖复苏？我才是这世间最大的恐怖！...
破浪三十年
以皖北县城为背景，讲述了出生于城乡结合部的郑自强县城的许志远和农村的刘根，这三个80年代的新一辈，从改革开放初期到党的十八大召开，30年来不断为幸福生活而奋斗的历程。80年代初，受国家广开就业门路政策的影响，郑自强举家搬到城里卖早饭因不拘一格降人才的政策，给了他重打翻身仗的机会！也让他成为第一代保险代理人，见证了保险行业的辉煌。刘根是诈骗行业的缩影，因移动进入千家万户，他得以利用电信诈骗快速敛财，也因打击整治利用短信息和网络诈骗犯罪的专项行动，被迫转行做集资诈骗，最终落网。作为第一代艺术生，许志远是知识改变命运的代表，在他最迷茫的时刻，中国梦的提出，为他照亮前行的道路。让他从原本只聚焦于小家的琐碎事务局限于自家孩子教育问题的狭小格局中挣脱出来，以更加宏大的视野和格局，将中国梦的宏伟蓝图与少年强则国强的深刻内涵深度融合，决定将办校育人作为奋斗终身的事业！历经三十载，他们一起同乘改革春风，共破时代巨浪！...
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