手机浏览器扫描二维码访问
敬业精神比权力更重要
不用公司组织图听起来很不错,但是实际上情形如何呢?
布莱恩是加拿大安大略省布雷斯登。
菲比斯公司(PrestonPhipps,Inc,)的业务员。
他曾连续接到一个加拿大客户的抱怨,说我们卖给他们的大型蒸气阀筒(每个平均400磅重)有问题。
因为阀座门所在的金属片会不停的漏水。
布莱恩将这件事转告装配部门的助理工头丹以后,丹主动把在外面跑生意的布莱恩请到工厂来商讨这个问题。
其实丹并没有权力要求布菜恩这样做(毕竟业务员并不替装配部门工作),但是因为丹已经知道产品出了问题,所以想立刻找出解决之道。
后来丹和布莱恩一起在工厂花了3个小时,终于发现问题出在哪里。
原来我们把阀筒运到加拿大的一个中心点以后,客户就把货物拆装分送到各工厂去。
但是运送部门把阀筒在滑皮上安装得不够紧,以至阀筒在运送途中移动,阀座因而受损。
布莱恩把他和丹的发现告诉客户以后,客户马上改变了运送方法,问题也因此得到解决。
事实上,那家客户因为太满意了,还特地写了一封信向丹表示道谢。
如果你知道如何解决问题,就立刻去做!
谁负责或谁才有权力并不重要,重要的是去解决。
故事启示录
●采取行动……即使你没有权力这样做。
丹采取了行动,他把在外面跑生意的布莱恩请到工厂来,一起解决问题。
●合作。
布莱恩本来可以这样拒绝:“你不是我的老板,自己去想办法吧!”
但是和丹一样,布莱恩有服务热情。
●如果非有公司组织图不可……那么讲述有关员工如何采取行动、如何在没有职权的情形下解决问题之类的故事就更重要了。
因为解决问题、服务客户才是我们最重视的本质。
●为产品附加上价值。
附加价值的方法有好几种,譬如说透过品质、服务、运送速度和亲切感等。
因为产品是丹制造的,所以让他对品质负责是理所当然的事。
但是丹所做的不只如此。
他把布莱恩请来,就是对产品另外附加了热忱和责任感。
尽可能的增加产品附加价值才能满足客户,并使我们在众多竞争者中脱颖而出。
请关闭浏览器阅读模式后查看本章节,否则将出现无法翻页或章节内容丢失等现象。
平民草根张亮,为了偿还母亲重病手术所欠下的巨债,恳求表哥带他赚钱。两年历练后,意外发生了,他和心中女神发生了关系,而女神是关系错综复杂的夜场里,人心隔着肚皮,谁真心,谁虚伪,谁是朋友,谁是背后捅刀子的人,不到最后一刻都难见分晓。张亮开始逆袭,拉开了惊险动荡和强势崛起的人生序幕!...
大学毕业的陈汉东回到家乡,实现父母的遗愿。却意外得到土地神传承,成为了农家乐的土地神。利用土地神的能力种地治病,对抗敌人,从此走上人生的康庄大道,得到众多美女青睐。...
男二上位闺蜜大哥边甜边盐日常什么?你捉奸走错了房间?还被人…?那个男人是谁?得知深爱了三年的老公出轨继妹后,温宁萱决定当场捉奸,可是却不知道,这正是继妹设下的圈套。捉奸当场非但没有见到江俊哲和继妹的J情,反而被陌生人拉到了床上…继妹本想让温宁萱身败名裂,却不曾想房间里的人是温宁萱闺蜜的大哥,天扶国际总裁。从此,温宁萱被闺蜜大哥宠疯了真相后,渣夫继妹双双火葬场。姜鹤行你喜欢什么?温宁萱天上的星星和水中的月亮。于是,最盛大的烟花秀,在天空绽放,倒映在地面光滑的墨黑色镜面上,温宁萱深处其中,犹如置身浩瀚星海,与明月齐肩,跨星河漫步闺蜜说她大哥凶的像个活阎王,可夜里暖的像宝宝。闺蜜说她大哥有洁癖,可第一次的唇印被珍藏。闺蜜说她大哥不喜欢女人,可她却觉得太黏人。闺蜜我发现我大哥好像突然改性了。温宁萱嗯,你知道的有点晚了...
大邺朝西边有座神隐山,山下有个大庙村,村里有个小灾星,专吸恶人的气运。小灾星名叫姜挽挽,挽救三百村民,挽救万千黎民,挽这乱世予光明。姜挽挽出生三年,村民从面黄肌瘦,到要减肥肉。占领村上田地的扒皮地主却败了家,村子对面山头的山贼更是一夜之间,全部惨死。烧杀抢掠的山匪团灭了,贫穷困苦的村民好过了。自此,大庙村改头换面,干起了发愤图强的勾当。曾经大庙村的破庙是村里最结实的房子,如今大庙村的大庙是村里最破败的房子。家家户户都吃上肉住上了砖瓦房,连村名都改成了大窑村。明面上,大窑村烧砖造瓦,到处修房修路搞建设。暗地里,大窑村招兵养马,四处拉人拉钱谋大业。姜挽挽的路随之越走越宽,在她能力的加持下,原本该惨死的一家改变了命运,原本该被灭的村子成了传说。...
领导停职被牵连,女友分手上嘴脸不慌,一个电话就翻盘但你们这些蝇营狗苟之辈,我会一个个清算过去!县纪委书记?县长?副市长?省委大员?不在乎我这个小小镇委书记是吧?不好意思,我最擅长的,就是以小博大!被我斗垮了,别后悔!...
这世上有三只资质恐怖的天生魔修,只要随便一只成长起来便生灵涂炭无人能活。第一只叫狐魑,专挑至阳之体的男性为食,第二只叫邪噬,以女性至阴之体为食,而我作为第三只,也是魔修天赋最为强大的那只,却不仅不发扬魔道,反而以魔修身份立下血誓要斩杀世间一切魔修。只因我有一根至阳灵根,只有斩杀魔修吸收魔气才能不断变强,于是我当场选择忘本。立志要在这九天十地荡尽魑魅!多年以后,六界八荒为我上尊号楚圣。...