发展历程同时也是有关顾客在企业经营中地位变迁的历史见证。在质量检验阶段，质量管理的重心在于质量检验，通过质量检验来确保提供给用户合乎质量标准的产品，至于企业制定的产品质量标准能否真正反映顾客的需求则不是企业考虑的重点。在统计过程控制阶段，质量管理的范围由控制结果向前延伸到生产过程，通过统计技术的应用防止不合格品的发生，辅以质量检验防止不合格品向下游传递。尽管此时，质量管理兼顾了顾客在产品价格方面的要求，但企业考虑的中心依然不是顾客，而是利润和成本。在全面质量管理阶段，所有质量工作的目标就是让顾客满意，显然顾客处于质量管理的中心地位。 企业要把以顾客为关注焦点的原则贯彻落实到日常经营活动之中，首先应结合企业的业务特点确认影响顾客满意的关键过程，对这些过程进行严格控制和不断改进，并...
- 第一部分 1黄金台招贤
- 2王珐鉴才
- 3龙永图选秘书
- 4神偷请战
- 5且慢下手
- 6动物园的骆驼
- 7古木与雁
- 8逆旅二妻
- 9各就各位
- 10以柔克刚
- 11李世民背后的女人
- 12子贱放权
- 13县令买饭
- 14林肯独断
- 15老总挨批
- 16不拉马的士兵
- 17三只鹦鹉
- 18两熊赛蜜
- 19平衡管理
- 21肯德基的特殊顾客
- 22索尼的内部跳槽
- 23日立鹊桥
- 24鲶鱼效应
- 25一日厂长
- 26诸葛亮挥泪斩马谡
- 27令出必行
- 28都是玩笑惹的祸
- 29明辩时势
- 第二部分 30高瞻远瞩
- 31放虎不一定归山
- 32捕鼠之猫
- 33拍头决策
- 34好猎者
- 35不辩而明
- 36道见桑妇
- 37知雄守雌
- 38纪昌学箭
- 39拾鸡者
- 40决堤一定修堤吗
- 41置身事外
- 42会议成本分析制
- 43扁鹊三兄弟
- 44老外买柿子
- 45选择越多越好
- 47通用电气的全员决策
- 48逃离高笼的袋鼠
- 49总裁的公文夹
- 50富翁的遗嘱
- 51本性难移
- 52蝴蝶效应
- 53最后的一分钱
- 54挑水别忘了挖井
- 55通天塔
- 56小宏的裤子
- 57V型飞雁
- 58分粥制度
- 59陈阿土的影响力
- 第三部分 从老板到企业家 60 从巢中立们的自杀所得到的启示
- 61 企业家特质
- 62 充分利用外脑
- 63 咨询师
- 64 企业家的另一半
- 65 加强个人修养
- 第四部分 从跟着感觉走到科学决策 66 因应变化而不是跟着感觉走
- 67 我国中小企业战略管理的状况
- 68 建立科学的市场预决策体系
- 69 中小企业的战略选择之一
- 70 中小企业的战略选择之二
- 71 中小企业的战略选择之三
- 72 如何进行科学的目标管理
- 73 中小企业战略的实施与管理
- 第五部分 从粗放经营到品质领先 74 走出粗制滥造时期留下的阴影
- 75 实现经营意识的彻底转变
- 76 坚持品质第一的经营方针
- 77 积极推进质量管理
- 78 不要走进质量过剩的误区
- 79 生产第一的时代已经过去
- 80 中小企业的营销战略模式选择
- 81 如何建立自己的销售渠道
- 82 如何突破销售瓶颈
- 第六部分 从个人奋斗到团队建设 83 不要沉溺于单打独斗
- 84 合理授权发挥众智
- 85 人力资源管理
- 86 重视团队精神
- 87 加强内部沟通
- 88 构建优秀的企业文化
- 90 从财务控制到财务管理
- 91 从库存采购到现代物流
- 第七部分 从库存采购到现代物流 92 技巧性的进货是利润的根源
- 93 打折推销
- 94 共存共荣的想法
- 95 招牌方式
- 96 中小企业物流发展战略
- 97 从外延增值到科技进步
- 98 提高组织执行力
- 100 依靠科技进步走科技强企之路
- 36道见桑妇
- 37知雄守雌
- 38纪昌学箭
- 39拾鸡者
从县委大秘开始平步青云
领导停职被牵连，女友分手上嘴脸不慌，一个电话就翻盘但你们这些蝇营狗苟之辈，我会一个个清算过去！县纪委书记？县长？副市长？省委大员？不在乎我这个小小镇委书记是吧？不好意思，我最擅长的，就是以小博大！被我斗垮了，别后悔！...
揣孕肚分手后，裴总跪吻求复合
落魄真千金VS偏执阴暗大灰狼双洁久别重逢为爱当狗口嫌体正直六年前，首富千金的沈栀恃宠而骄，将男人踩在脚下。裴行之啊，就是条烦人的狗。可这条狗却爬上金字塔极端，成了京市最瞩目耀眼的存在。而她，却从千金大小姐变成了落魄娱记他站在高位，冷眼嘲弄她的狼狈求我，赏你口饭吃。看着他眼里的仇恨，沈栀默默把宝贝女儿藏到身后这个爹，不要也罢！可当她给女儿物色新爹时，那个衿贵阴鸷的男人又疯了。他将她堵在墙角，眼睛通红不管是谁的孩子，你们都是我的！你说的没错，我就是你的狗。求求你，别不要我沈栀叹气裴总，请自重。哪有人上赶着当狗的！...
让你当魔修，不是让你除魔卫道！
这世上有三只资质恐怖的天生魔修，只要随便一只成长起来便生灵涂炭无人能活。第一只叫狐魑，专挑至阳之体的男性为食，第二只叫邪噬，以女性至阴之体为食，而我作为第三只，也是魔修天赋最为强大的那只，却不仅不发扬魔道，反而以魔修身份立下血誓要斩杀世间一切魔修。只因我有一根至阳灵根，只有斩杀魔修吸收魔气才能不断变强，于是我当场选择忘本。立志要在这九天十地荡尽魑魅！多年以后，六界八荒为我上尊号楚圣。...
1998：从落榜开始当首富
这是一个叫杨帆的家伙重生后闯荡商场的故事，将互联网和娱乐业相结合，会碰撞出怎样的火花？一两句也说不清楚，你们自己进来看吧另书名是编辑起的，如有不同，全怪他。...
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有人说，官场就是江湖，尔虞我诈，勾心斗角，凶险无比！可林东觉得，官场很单纯，也很复杂！前世的他误入歧途，成为博弈棋子，后悔一生。今世归来，早已深谙官场之道！且看林东如何在错综复杂的官场之中两袖清风，洁身自好，步入青云路！...
重生成蟒：囚禁龙族女帝后暴击成祖龙了
一觉醒来，穿越成蟒，许惊龙压力很大。而压力更大的是自个儿刚刚才糟蹋过的一条小青蛇竟然是统领十万水军的龙宫女帝。夭寿了，瞎搞。未曾想，百倍返还系统成功绑定，给与好处就能百倍返还自身，许惊龙眉开眼笑，疯狂投喂。于是，龙女打黑工，修为向前冲。...
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