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，开辟新市场，提高市场占有率；又要保持现有顾客，稳定市场占有率。店长对顾客满意程度的高低负有重要责任，应着眼于与顾客接触的每一个细节，指导店员做好每一个环节的服务工作。具体表现如下： (一)树立服务观念 从事销售工作的店员不是被动地承担所赋予的工作，而是要通过自己的工作积极地提高商场（商店）的服务水平。店长应要求店员努力做到以下几点： （1）发挥自身的聪明才智和主动精神。对一个商场（商店）来说，具备能使顾客满意的“硬件”是非常必要的，但最能体现一个店长才能的地方，就在于他对商场（商店）“软件”的改善与提高。素质良好的店员将主动发挥自身的聪明才智和主动精神，在某种程度上弥补物质条件的不足，还可以成为增强商场（商店）竞争力的主要因素。 （2...